Skip to content

Lob von einer Kundin

Eben hat uns eine Kundin gelobt:
Die Mitarbeiter sind auch an der Kasse immer freundlich, haben auch mal - wenn es möglich ist - Zeit für ein kleines Gespräch, sagen "Guten Tag"und "Auf Wiedersehen" und lächeln auch noch dabei. Das sei ihr vorher nie aufgefallen.
Was heißt "vorher"? Das heißt, bevor sie nach längerer Zeit mal wieder in einem anderen Laden war. Sie beschrieb das dann als "Gewöhnungseffekt". Das Verhalten meines Personals hat sie inzwischen als "normal" angesehen und hat dann in anderen Läden einige regelrechte Enttäuschungen erlebt.

Auf genau DIESEN Effekt habe ich seit Bestehen dieses Unternehmens spekuliert. Mir geht es gar nicht darum, mit viel Aufsehen aufzufallen ("Unser Versprechen: Warten sie länger als 5 Minuten, zahlen wir 5 Euro" und Ähnliches gab es ja schon...) - die Kunden sind einfach gewohnt, daß es bei uns schnell und dabei trotzdem freundlich zugeht. Und wenn sie dann mal woanders hingehen, merken sie eben den Unterschied und wissen, was sie an uns haben. ;-)

Trackbacks

Keine Trackbacks

Kommentare

Ansicht der Kommentare: Linear | Verschachtelt

Uwe am :

Jogi und ich flörten auch immer mit der Frau an der Marktkaufkasse. Ischt luschtig für beide Seiten.

Und wir warten sogar gerne mal länger, d.h. wenn es mehrere Kassen gibt gehen wir trotzdem zu ihr, selbst wenn die anderen Kassen eine kürzere Schlange hat.

Benjamin am :

Ähnliches habe ich im Edeka in der Wedel-Passage Wedel erlebt.
Ich war zwar neulich das erste Mal dort, aber mir ist sofort aufgefallen, daß dort super freundliche Mitarbeiter arbeiten.

Steffi am :

Ich komme gerade vom Extra in der Berliner Freiheit. Den Tresen vor den Kassen einen "Service-Point" zu nennen ist eine Frechheit. Erst wird man gar nicht beachtet und dann sagt die Tante da zwar "Hallo" aber mehr auch nicht.

Aber hey, ich brauchte heute nur 3 Minuten zu warten, bis sie das Gespräch mit ihrem Kollegen unterbrach, der sich offensichtlich zu langweilen schien...

Nur registrierte Benutzer dürfen Einträge kommentieren. Erstellen Sie sich einen eigenen Account hier und loggen Sie sich danach ein. Ihr Browser muss Cookies unterstützen.

Die Kommentarfunktion wurde vom Besitzer dieses Blogs in diesem Eintrag deaktiviert.

Kommentar schreiben

Standard-Text Smilies wie :-) und ;-) werden zu Bildern konvertiert.
:'(  :-)  :-|  :-O  :-(  8-)  :-D  :-P  ;-) 
BBCode-Formatierung erlaubt
Die angegebene E-Mail-Adresse wird nicht dargestellt, sondern nur für eventuelle Benachrichtigungen verwendet.
Formular-Optionen