Seltsames mit der Telekom

Wednesday, October 4. 2006

Der Telefonanschluß im Markt in Findorff läuft (noch!) über die Telekom. Ich hatte ihn im Juli direkt bei der Telekom beantragt, da u.a. noch Kabel verlegt werden mußten und ich es im Eröffnungsrummel der Übersicht wegen mit möglichst wenig Ansprechpartnern zu tun haben wollte.

Wie es bei der Telekom üblich zu sein scheint, wird mit einem neuen Anschluß automatisch eine T-Net-Box (Virtueller Anrufbeantworter im Telekom-Netz) installiert und aktiviert. Ich wußte davon allerdings nichts, bis ich vor rund zwei Wochen selber in der Box gelandet bin, als ich in meinem Laden anrufen wollte.
Sofort rief ich bei der Telekom an und bat darum, dass die Box deaktiviert wird. "Das kann aber zwei Stunden oder im schlimmsten Fall bis morgen dauern, bis die Änderung wirksam wird.", meinte der nette Mann am Telefon noch zu mir.
Anschließend sollte ich die Beratung beurteilen. Wurde das Problem gelöst? [JA/NEIN], Schulnote: 3

Montag Nachmittag hat mich in Findorff zigmal die besagte T-Net-Box angerufen um mir mitzuteilen, dass soundsoviel neue Nachrichten vorliegen würden. Die Nachrichten haben mich nicht interessiert, ich wollte das Ding loswerden. Also habe ich wieder einmal bei der Telekom-Hotline angerufen.
Ich erzählte dem Mitarbeiter mein Anliegen, der legte mich in eine Warteschleife, diese verabschiedete sich Sekundenbruchteile später wieder, ich hörte ein langes Tuten und kam wieder in das Beurteilungssystem: Wurde das Problem gelöst? [JA/NEIN], Schulnote: 6. Ich hatte gehofft, dass die Note sechs nicht wortlos hingenommen wird und tatsächlich landete ich daraufhin bei einem anderen Telekom-Mitarbeiter, der von mir wissen wollte, wie ich zu dieser Beurteilung gekommen bin. Meine Antwort war ehrlich und er verwies mich auf die T-Net-Box-Hotline. Dort würde man mir ganz sicher helfen können.

Tatsächlich: Nach nur zwei Anrufen bei der T-Net-Box-Hotline war es endlich so weit: Mein virtueller Anrufbeantworter, den ich nie haben wollte, den ich mangels Passwort nie abfragen konnte, der mit seinen Informationsanrufen ständig Telefon und Mitarbeiter blockiert und durch seine reine Präsenz bestimmt auch einige Kunden vergrault hat, war endlich deaktiviert.

Virtuelle Schnitzeljagd - ein Service der ···T·elekom.

Posted by Bjoern Harste in Filialen at 10:44 | Comments (25)

Random Entry: Inventur-Rapport 2009 – Teil 3/3
< Voriger Eintrag | Nächster Eintrag >

Trackbacks

Trackback specific URI for this entry

No Trackbacks

Comments

Display comments as (Linear | Threaded)

Hättest du selber ausschalten können, hab ich auch gemacht.
Anrufen, Pin eingeben und durchs Menü wählen, bis sie ausgeschaltet ist. Ist jedenfalls wesentlich einfacher, als deine Telefoniererei

#1 Alex on 2006-10-04 11:04

Das Problem war ja, dass ich keine PIN für das Ding hatte. Irgendjemand hat wohl mal eine eingegeben, aber sie kannt einfach niemand...

#1.1 Björn Harste (Homepage) on 2006-10-04 11:05

Nachtrag:
Überlesen, dass du deine Pin nicht hattest...gut, dann gehts vielleicht nicht so

#2 Alex on 2006-10-04 11:06

Das Problem beim Magentariesen ist die mangelnde Kommunikation der einzelnen Konzerne untereinander. Mal ehrlich, für jeden sch... machen die einen neuen Konzern auf.
T-Com, T-Mobile, T-Online, T-Systems, T-Beutel, T-OderKaffee...

#3 Rene on 2006-10-04 11:06

Das ist aber normal bei der Telekom. Wenn man da explizit einen "ganz normalen" Telefonanschluss bestellt bekommt man auch direkt ISDN und 3 Nummern, obwohl man nur einen analogen mit einer will... aber zumindest hat sich die Telekom da unkompliziert gezeigt und den Anschluss ohne Kosen geändert.

#4 Maik (Homepage) on 2006-10-04 11:08

"ganz normal" ist ja auch hoffnungslos unterspezifiziert. "Den billigsten" wäre besser gewesen

#4.1 Fabian on 2006-10-04 11:14

Natürlich ist das unterspezifiziert, aber ich bin kein Fachmann, der irgendwelche Fachbegriffe wissen muss, oder die Telekom-Definiton von "ganz normal". Ich bin nur ein Kunde.

Richtig wäre es gewesen, wenn de T-Punkt-Mitarbeiter einfach mal nachfragt, was genau gewünscht wird. Ein einfaches "Okay, machen wir" trifft nicht gerade so den Servicegedanken...

#4.1.1 Maik (Homepage) on 2006-10-04 11:26

Mit dieser Tnet Box habe ich mich auch am Anfang rumärgern müssen, bis ich nach diversen Versuchen die Funktion deaktiviert habe. War glaube ich ähnlich kompliziert wie meine Steuererklärung

- nur da gibts nachher meist etwas Geld nach der Mühe

#5 dergerd on 2006-10-04 11:50

Egal, welchen Anschluss du nimmst, es gibt *immer* die Box. Es gibt selbst dann ne T-Netbox, wenn du expizit sagst, du willst keine.
Im T-Netbox-Callcenter war unter den Mitarbeitern die Quote der Hansenet-Kunden sehr sehr sehr hoch....

#6 JBK on 2006-10-04 11:54

Die "6" Führt fast immer zu einem äußerst kompetenten Betreuer.

Also beim ersten nur sagen: ICH FINDE SIE ZU TEUER.. die legen dann auf, dann NEIN und die 6 und schon gehts richtig los!

Fies nur: Manche CC Agents legen nicht auf...

#7 mATTHIAS on 2006-10-04 13:17

Ich finde es eine Frechheit von der Telekom einen mit ungewünschten Anrufen zu belästigen. Wir hatten das Problem letztens auch, da wir umgezogen sind.

Kann mir bitte mal jemand erklären, wie ich diese dämliche T-Net-Box überhaupt nutzen soll mit einem Telefon OHNE Tonwahl? Ich bin schier wahnsinnig geworden mit dem Teil, weil ich jeden Tag mehrmals angerufen wurde.
Ich hab 3 Kreuze gemacht als wir das Ding haben abschalten lassen.

Muß ich erwähnen, dass die Telekom bei unserem Umzug außerdem noch, statt die Nummer einfach umzuziehen gleich den ganzen Anschluss gekündigt hat und sogar die Nummer wieder für andere Kunden freischaltete? "Diese Nummer ist z.Z. nicht vergeben..." haben wir gehört als wir mal probeweise bei uns selbst anriefen.

Da kriegt man doch glatt Lust die mal anzurufen, zusammenzustauchen und zu sagen, dass man sich jetzt einen anderen Anbieter sucht und hofft, dass es sie das "glücklich" macht. *würg*

#8 hope on 2006-10-04 13:30

Dann mach doch, nur, wenn sie noch mehr Kunden verlieren, werden sie vielleicht mal kundenorientiert arbeiten.
Ich bin seit eineinhalb Jahren bei Arcor und dort sehr zufrieden, DSL ging gestern abend um 11 nicht, da bin ich so pennen gegangen, ich glaub, es war das 2. Mal, das DSL nicht ging.
Mit der Telefonflat kann man ohne Probleme deutschlandweit ohne Mehrkosten auf Festnetz anrufen, das ist auch sehr praktisch!

#8.1 Volker Schepker on 2006-10-04 14:57

Aha. Jetzt musst Du bitte nur noch erklären, was an Deinem alle paar Monate ausfallenden Arcor-DSL-Anschluss kundenorientierter sein soll als an einer übereifrigen T-Net-Box. Wie man mit einem häufiger gestörten Anschluss "sehr zufrieden" sein und den Wechsel zu diesem Anbieter empfehlen kann, ist mir schleierhaft.

#8.1.1 Onkel Hotte on 2006-10-16 10:47

Mein Vater hatte auch Spass mit dem Ding

- Es wurde nur der Tarif geaendert und ploetzlich wurde mein Vater dauernd von einer "Roboterstimme" belaestigt. Bei sowas legt er dann immer direkt auf, weil das koennte ja "so ein teurer Dienst" sein...

Aber die Box war hartnaeckig - bis ich mal wieder zu Hause war und mir angehoert habe, was die boese Roboterstimme ueberhaupt will...

#9 Balu on 2006-10-04 14:59

Auch Vodafone macht solche Sachen. Vor kurzem flatterte mir eine SMS mit der freudigen Mitteilung das meine Mailbox bei Vodafone jetzt aktiviert sei... Na herzlichen Dank auch - die wieder loszubekommen war allerdings einfach - ##20# eingeben und ans Netz senden - schaltet alle Rufumleitungen aus (die Mailbox ist auch eine Art Rufumleitung..)

#10 Karsten on 2006-10-04 15:06

Björn, Du sprichst auch mir aus der Seele.

#11 tino on 2006-10-04 16:32

Irgendwie werde ich das Gefühl nicht los, dass ich als langjähriger Hansenet-Kunde damals nicht gerade die schlechteste Wahl getroffen habe. Wobei der Service der Hotline bei Hansenet mittlerweile auch nachgelassen haben soll.

#12 Andre Heinrichs (Homepage) on 2006-10-04 18:57

…solange, bis Dein Anschluss mal mehrere Tage lang überhaupt nicht funktioniert. Man hört nicht viele Beschwerden über Hansenet, aber wenn, dann sowas.

Die Masse der Beschwerden über die Telekom kann auch daran liegen, dass die Telekom mehr Kunden hat als andere Anbieter.

#12.1 Onkel Hotte on 2006-10-16 10:52

Das Problem mit der Box hatten wir schon zweimal, bei mir und meiner Freundin. jedesmal hat die ganze Misere damit angefangen, daß irgendwer aus Versehen die eigene Nummer gewählt hat (passiert halt mal wenn man gerade nicht dran denkt, daß man zu Hause ist...)
Das hat die Box dann zum Anlass genommen sich zu Wort zu melden. Und wollte dann einfach nicht aufhören.
Nerviges Biest!

#13 Octoculus (Homepage) on 2006-10-04 23:01

Das hatten meine Mum auch
Und das ganze Wochenende durch, von morgens um 7 an, hat diese blöde T-Net-Box angerufen. Am Montag dann im servicepoint gewesen, der nette Mensch konnte das dann endlich abstellen

#14 Yvonne on 2006-10-04 23:11

Das Ding abzuschalten ist einfach: 0800 33 02424 anrufen, Box mit Pin einrichten und T-Net-Box danach deaktivieren.

#15 Pepper on 2006-10-05 01:13

Oh ja, das ist toll. Die Box war bei mir fehlerhaft eingerichtet (ich wollte sie nie!) und ließ sich darum eben nicht "einfach so" abschalten. Jeder Anrufer kriegte mit, dass "keine T-Net-Box" aktiviert ist. Ahah.

T-Punkt konnte nicht helfen, Telefonische Hotline ebenfalls nicht, Fax und Brief wurden ignoriert.

Aus lauter Verzweiflung und fast zum Spaß habe ich dann irgendwo auf der Tele-Website ein Feedback-Formular ausgefüllt (war eigentlich für was anderes gedacht), und kriegte tatsächlich am selben Tag (es war Samstag!) einen Anruf von einer Service-Mitarbeiterin, die sich dann mit mir der Sache angenommen hat.

Schnitzeljagd trifft es schon ganz gut *grins*

#16 Manuel (Homepage) on 2006-10-05 10:00

Na, bruder.
tun wir uns zusammen und verhauen die deppen

ich kann auch net mehr lange mit dem sauverein

#17 Chris (Homepage) on 2006-10-05 23:01

looool das check ich ja gar nicht. in der auftragsbestätung steht eindeutig dabei das der service der t-net box inbegriffen ist!! und wenn man diese nicht haben will lässt sie sich problemlos über eine kostenlose 0800 nummer ausschalten. und wenn man die nummer nicht hat, einfach in ner suchmaschine nachschaun. oder vom eigenen anschluss die eigene nummer wählen. also ich hatte noch nie probleme mit der telekom, sind zwar etwas teurer wie mache andere anbieter aber nach meiner erfahrung immer zuverlässig im kundenservice. aber wenn manche zu faul oder zu doof sind sich richtig zu informieren ist bestimmt nicht die telekom dran schuld. und etwas mitdenken können sollte man schon.

#18 n3xus on 2007-08-24 21:31

Lieber n3xus,
zum Thema "zu faul oder zu doof" kann ich Dir eine Geschichte erzählen:
Da ist einmal jemand umgezogen, nennen wir ihn Huhtch. Von der X-Str. in die Y-Str. Innerhalb der selben Stadt, innerhalb des selben Vorwahlbereichs. Huhtch wurde von der Telekom gefragt, ob er seine Telefonnummer behalten möchte. Er sagte zu, da ihm dies äußerst praktisch erschien. Am vereinbarten Termin wurde auch gegen Mittag der alte Anschluss abgeschaltet - so weit so gut. Nur der Neue Anschluss wurde nicht angeschaltet. Gegen fünf Uhr nachmittags rief Huhtch die Hotline der Telekom mit seinem Handy an. Die Servicemitarbeiterin teilte ihm mit, dass dies normal sei - erst ab 18:00 Uhr sei es eine Störung. Huhtch nahm es hin, er vermutete, dass dies mit den Arbeitszeiten der Telekommitarbeiter zu tun hat. Als dann um 18:00 Uhr der Normalzustand zu einer Störung wurde, rief er da nochmals an. Die Servicemitarbeiterin der Telekom "maß den Anschluss durch" und bestätigte Huhtch, es sei alles in Ordnung, es müsse am Telefonapparat liegen. Am nächsten Tag besorgte sich Huhtch ersteinmal ein zweites Telefon. Aber auch mit diesem war der Anschluss nicht zu nutzen. Der langen Rede kurzer Sinn: Telekomhotline: alles gut, anderes Telefon ausprobieren blah blah blah... Huhtch war zu diesem Zeitpunkt schon drei Tage ohne Telefon und Intenet und dementsprechend unerfreut. Also, wenn es denn sein muss, dann muss es sein - ein drittes Telefon besorgt (diesmal geliehen). Nix! Nochmal Telekomhotline, Telefonnummernabgleich, Namensabgleich, Adressabgleich (alles stimmte), Leitung durchmessen - kein Fehler. Im Laufe des nächsten Tages würde ein Techniker kommen und sich das Ganze mal ansehen. Huhtch war, sagen wir einmal, sehr unerfreut. Am nächsten Tag kam niemand. Telekomhotline: Sie haben dem Techniker nicht geöffnet, er hat aber am nächsten Verteilerkasten alles nachgemessen und ist zu dem Ergebnis gekommen, dass alles in Ordnung ist. Huhtch (reichlich genervt) fragt höflich nach, ob man mit diesem Techniker mal sprechen könne. Dies war leider nicht möglich, jedoch könnte sie ihn mit dem Vorgesetzen des Technikers verbinden. Umso besser, dachte sich Huhtch. Der Mann am anderen Ende der Leitung hatte offenbar schon Feierabend, dementsprechend genervt war er auch. Sinngemäß sagte er soetwas wie "Ach Sie sind das... Wir waren schon dreimal in der X-Str. Technisch ist da alles in Ordnung und Sie machen nicht die Tür auf!" Huhtch war irritiert. er teilte dem Herren mit, dass die X-Str. die alte Adresse sei und er jetzt in der Y-Str. wohne, dorthin wurden ja auch die Ummeldungsbestätigung und eine Rechnung geschickt. Jetzt wurde der sypathische Telekommann ungehalten. Er schimpfte wie ein Rohrspatz. Allerdings nicht auf Huhtch, sondern auf seine (Zitat:)"inkompetenten Kollegen". So wurde nach fast einer Woche der neue Anschluss von Huhtch an einem Samstag gegen 19:00 Uhr repariert.

Die haben tatsächlich fast eine Woche Lang eine Leitung durchgemessen, die zwar kurz vorher abgemeldet wurde, jedoch sieben Jahre lang anstandlos funktionierte, und die neue Leitung ignoriert.

Wenn auch zum Schluss alles gut war, würde ich, ähm ich meine natürlich: würde Huhtch dieses Erlebnis in die Kategorie "zu faul oder zu doof" einordnen.

Grüße!

#18.1 Hootch on 2007-08-24 23:55

Only registered users may post comments here. Get your own account here and then log into this blog. Your browser must support cookies.

The author does not allow comments to this entry