Der Shopblogger

Ein Kunde wollte "Kindergrieß" haben. Aber nicht fertigen im Glas, sondern in Pulverform. "Klar.", denke ich. Haben wir. Und führte ihn direkt zum Nährmittelregal, in dem bei mir auch der Kindergrieß steht.

"Nein, nicht sowas! Ich meine den, den man einfach mit heißem Wasser zubereitet. Gibt's in Stracciatella, Erdbeere, Schokolade und anderen Sorten."

Ich habe nun zugegebenermaßen nicht viel gar keine Ahnung von Kindererziehung, aber von dem gesuchten Produkt habe ich trotz etlicher Jahre im Lebensmitteleinzelhandel noch nie etwas gehört. Das sagte ich ihm auch.

Der Mann reagierte säuerlich: "Das hat doch jeder Supermarkt!"

Nein, eben nicht jeder.
Und wenn ich ehrlich sein soll: So weit ich das beurteilen kann, scheint dieses Produkt auch nicht unbedingt zum Grundsortiment "Babynahrung" gehören zu müssen.

Im Lager habe ich beim Aufräumen ein zusammengerolltes Stück Stoff gefunden, das sich beim ausrollen als ein "Bionade"-Banner entpuppt hat.

Vielleicht kurbel's ja etwas den Bionade-Umsatz an. Denn obwohl die Kisten stapelweise direkt im Laden stehen, erkundigen sich immer wieder enttäuschte Kunden, ob wir denn gar keine Bionade hätten. Dabei ist sie wirklich kaum zu übersehen...

Früher, damit ist ein Zeitraum bis vor ca. sieben Jahren gemeint, war alles einfacher: Es gab gänzlich unbepfandete Einweggebinde und es gab den klassischen Mehrweg-Kreislauf: Bierflaschen in grün und braun, Wasserflaschen, Saftflaschen, Colaflaschen und einige wenige spezielle Flaschenformen von Herstellern, die sich aus der Masse abheben wollten.

Um sich noch mehr aus der mit immer mehr individuellen Spitzen versehenen Masse abzuheben, wurden gerade in den letzten Jahren auffällig viele neue Kasten- und Flaschenformen geschaffen. Es gibt Bierflaschen mit Reliefprägung und inzwischen einigen verschiedenen Farben. Die eine Brauerei produzierte plötzlich 0,66-Liter-Mehrwegflaschen (natürlich mit entsprechender eigener Kiste), wieder anderen Brauereien haben gleich mehrere Kistentypen im Einsatz. Dazu kommt, dass inzwischen auch einige ausländische Marken mit ihren typischen Flaschen hier als Mehrweggebinde im Umlauf sind. Das macht die Leergutannahme sogar für erfahrene Mitarbeiter nicht immer leicht.

Einwegflaschen hat man früher im Idealfall in den Glascontainer gesteckt, Dosen und PET-Flaschen kamen in den "gelben Sack". So einfach war's. Und dann... kam das Einwegpfand.

Die Praxis zeigt, dass viele mit der Unterscheidung pfandpflichtiger und nicht pfandpflichtiger Dosen und Flaschen schlichtweg überfordert sind. Wir bekommen mitunter erstaunliche "Sammlungen" abgegeben. Einweg-Saftflaschen (unbepfandet), ausländische Flaschen und Dosen, Einweg-Weinflaschen und Konservengläser sind regelmäßig mit dabei. Genauso gibt es viele Unsicherheiten bezüglich der Pfandhöhe. Viele Kunden denken z.B., dass Kunststofflaschen (Cola, Brunnen) grundsätzlich 25 Cent Pfand haben, was allerdings nicht stimmt.

Immer wieder ist von den Kunden die gleiche Aussage zu hören: "Da blickt doch niemand mehr durch!" Nicht weiter erstaunlich: Wenn man sich die Entwicklung des Einwegpfandes in den vergangenen 4,5 Jahren genau ansieht, wird man merken, dass das Einwegpfand zumindest in der Vergangenheit eine Anhäufung von Abstrusitäten, guten Ideen, Chaos, unnötigen Kosten und sinnlosern Regelungen ist.

Kein Wunder also, das viele Kunden resignieren und einem tütenweise leere Flaschen mit den Worten "Suchen Sie sich einfach das heraus, was sie annehmen können. Den Rest können sie wegwerfen." übergeben.
Aber das wird schon noch. Und bis dahin werden wir weiterhin als kleinen Kundenservice die pfandlosen Flaschen entsorgen...


Randnotiz zum Thema Einwegpfand: Gestern Nachmittag hat einer unserer Stamm-Flaschensammler 140 Dosen und Flaschen abgegeben. Er sagte, dass er nur etwa eine Stunde gebraucht hat, um die beiden mitgebrachten Säcke zu füllen. 35 Euro gab es dafür - ein nicht unansehnlicher Stundenlohn, wenngleich sicherlich auch keine sehr angenehme Tätigkeit dahinter steckt. Von dem Geld kann der junge Mann einige Tage leben.