Es ist immer wieder schön zu sehen, wie sich Kunden über eine offensichtlich ehrliche Beratung freuen.
Ich empfehle normalerweise immer das passendste Produkt, unabhängig von der Marke oder dem Preis. Bei Zucker reicht unsere Eigenmarke, bei Sprühsahne rate ich z.B. davon ab. Die 50% Mehrpreis schmeckt man. Ich jedenfalls.
Oder auch der umgekehrte Fall: Ein Kunde suchte gerade Corned Beef. Wir haben zwei Sorten: Das gute "Exeter" und eine günstigere Zweitmarke. Bei Corned Beef frage ich normalerweise, ob es zum kochen (z.B. für Labskaus) oder als Aufschnitt verwendet werden soll. Das gute, teurere, Fleisch ist nämlich saftiger und schmeckt auf Brot einfach besser. Beim Kochen fällt es dagegen nicht so auf, weswegen ich da durchaus die günstigeren Dosen empfehle.
An den 30 Cent weniger Umsatz werde ich nicht sterben. Aber der Kunde freut sich.
Warum glauben eigentlich so viele Leute, daß sie wie selbstverständlich bei uns ins Lager spazieren dürfen? Ob es nun "gelbe Säcke" sind oder Bananenkartons, ob sie nun einen Mitarbeiter suchen oder die Toilette - unsere Nebenräume sind tabu.
Das Schlimmste ist: Wenn man den Leuten das sagt - selbst freundlich - fühlen sie sich gleich auf den Schlips getreten...
Ein typisches Beispiel für die Gratwanderung zwischen "Kundenservice" und eigenen Interessen.
Inzwischen bin ich aber so weit, daß ich mir nicht alles gefallen lasse.