Xtra-Cash-Karte
Pre-Paid-Handys sind praktisch, solange man kein Problem mit den Karten, bzw. den Aufladenummern hat. Ein Stammkunde hat gestern so eine Karte (Xtra-Cash, T-Mobile) gekauft und heute reklamiert, weil die Aufladung nicht möglich ist. Ich habe mich dann auch zusätzlich noch selber davon überzeugt, daß das nicht funktioniert.
Was nun? Für Pre-Paid-Kunden gibt es eine spezielle Hotline (so wie bei allen anderen Anbietern auch), die man natürlich als Kunde nur schwer anrufen kann, wenn man kein Guthaben mehr hat. So habe ich dann die 0180 / 5 22 94 94 gewählt und gehofft, daß ich dem Mitarbeiter dort begreiflich machen kann, daß ich Händler bin und diesem Kunden irgendwie helfen möchte.
Leider telefoniert man nur mit einem Computer:
Was nun? Für Pre-Paid-Kunden gibt es eine spezielle Hotline (so wie bei allen anderen Anbietern auch), die man natürlich als Kunde nur schwer anrufen kann, wenn man kein Guthaben mehr hat. So habe ich dann die 0180 / 5 22 94 94 gewählt und gehofft, daß ich dem Mitarbeiter dort begreiflich machen kann, daß ich Händler bin und diesem Kunden irgendwie helfen möchte.
Leider telefoniert man nur mit einem Computer:
Herzlich willkommen beim T-Mobile Kundenservice.
Sie können sich bei mir wie bei einem Kundenberater informieren.
Sie steuern mich, indem sie mit mir sprechen.
Wenn sie wollen, können sie mich jederzeit unterbrechen.
Ein Kunde hat ein Problem mit seiner Xtra-Card.
Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden. Am besten nennen Sie mir ein Stichwort oder einen kurzen Satz. Bitte wiederholen Sie ihr Anliegen.
Problem Xtra-Card.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre Xtra-Card aufzuladen [...]
Aufladung Xtra-Card funktioniert nicht.
Wie bitte?
Aufladung Xtra-Card funktioniert nicht!
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre Xtra-Card aufzuladen [...]
[verzweifelt] Ich möchte mit jemandem sprechen, der mich versteht...
Einen Moment, Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden.
Sollte es denn möglich sein? Ich werde an einen Menschen weiterverbunden? So richtig echt? Ich habe eine Schwachstelle im System gefunden. Hehe. Ich werde mit euch kommunizieren!
Der Kunde mußte leider weg, weil er keine Zeit mehr hatte, aber er wird wiederkommen und dann rufe ich noch einmal die Hotline an. Jaaaaaa!
Sie können sich bei mir wie bei einem Kundenberater informieren.
Sie steuern mich, indem sie mit mir sprechen.
Wenn sie wollen, können sie mich jederzeit unterbrechen.
Ein Kunde hat ein Problem mit seiner Xtra-Card.
Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden. Am besten nennen Sie mir ein Stichwort oder einen kurzen Satz. Bitte wiederholen Sie ihr Anliegen.
Problem Xtra-Card.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre Xtra-Card aufzuladen [...]
Aufladung Xtra-Card funktioniert nicht.
Wie bitte?
Aufladung Xtra-Card funktioniert nicht!
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre Xtra-Card aufzuladen [...]
[verzweifelt] Ich möchte mit jemandem sprechen, der mich versteht...
Einen Moment, Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden.
Sollte es denn möglich sein? Ich werde an einen Menschen weiterverbunden? So richtig echt? Ich habe eine Schwachstelle im System gefunden. Hehe. Ich werde mit euch kommunizieren!
Der Kunde mußte leider weg, weil er keine Zeit mehr hatte, aber er wird wiederkommen und dann rufe ich noch einmal die Hotline an. Jaaaaaa!
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Kommentare
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Uwe Keim am :
(Hinweis: Diese Nachricht wurde von einem Computer erstellt und generiert und ist auch ohne Unterschrift und Stempel gültig)
Adi-Puma-Proll am :
Xman64 am :
Man kommt viel schneller zu einem Berater in dem man das Wort "BERATER" nennt.
omg...
mcr am :
Die Mitarbeiter sind bestimmt grade alle zur Gesundheitskarten-Test-Aufbau-Hotline eingeteilt.
Micha am :
Sven Richter am :
Ging es mir am Anfang diesen Monats genauso.
Mein DSL-Anschluss war nicht verfuegbar, also habe ich bei der Hotline angerufen und redete mit einem Computer.
Argh.
Das sah genauso aus wie bei dir.
C: Bitte sagen sie mir ihre Telefonnummer
I: 0341xxx
der Computer unterbrach mich
C: Die Nummer lautet 47yyy, wenn das stimmt sagen sie bitte ja, falls nicht nein.
I:Haeh? ich war doch noch gar nicht fertig mit der ganzen Nummer.
Naja, das Spiel hab ich ein ganzes Stueck mitgespielt, bis ich dahinter kam dass der die Nummer ohne Vorwahl wissen wollte und danach erst die Vorwahl.
Mittlerweile war aber mein Puls auf 180 und ich hatte die Faxen dicke und aufgelegt.
Erstaunlicherweise wurde ich beim naechsten Anruf direkt mit einem Mitarbeiter verbunden.
Ob die gemerkt haben wie wuetend ich war?
Ich hoff die bauen diese Computerservices
nicht weiter aus, das ist noch viel zu unausgereift.
Christian am :
Amadeus am :
Bei möglichen Standadfragen kann man über den Computer gehen (Bspw. "Wie lade ich Guthaben auf?") bei Problemen sagt man "Ich will einen Menschen sprechen!".
Andreas am :
Nach Stunden sinnloser Tippereien der Zahlen Eins, Zwei oder Drei (Sind Sie Hispanoamerikaner, Ist Ihr Wagen ausgebrannt...) mußte er mal aufs Örtchen - und Kelly legte im Vorbeigehen den Hörer auf.
Ich hasse diese schwachsinnigen Spracherkennungs und Zahlenmenüsysteme !!!
Anonym am :
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Ne, wat hab ich gelacht. Was für ein tolles Beispiel wo mal wieder Millionen is Aufpolieren des Images gesteckt werden und kein müder Cent in die tatsächliche Verbesserung des Service.
Philipp am :
Ich habe auch schon mehrere Stunden bei dem Ajaja-Gedudel der Telekom verbracht.
Simon Schneider am :
Versuchs einfach mal mit dem Wörtchen "Berater".
Haiko am :
Referendar am :
---Link gefunden in einem Blog ---
Andera am :
Hans am :
jovelstefan am :
Harald Uhlig am :
Und vielleicht hilft ja meine Erfahrung auch dem einen onder anderen mit seiner.