Xtra-Cash-Karte

Tuesday, September 27. 2005

Pre-Paid-Handys sind praktisch, solange man kein Problem mit den Karten, bzw. den Aufladenummern hat. Ein Stammkunde hat gestern so eine Karte (Xtra-Cash, T-Mobile) gekauft und heute reklamiert, weil die Aufladung nicht möglich ist. Ich habe mich dann auch zusätzlich noch selber davon überzeugt, daß das nicht funktioniert.
Was nun? Für Pre-Paid-Kunden gibt es eine spezielle Hotline (so wie bei allen anderen Anbietern auch), die man natürlich als Kunde nur schwer anrufen kann, wenn man kein Guthaben mehr hat. So habe ich dann die 0180 / 5 22 94 94 gewählt und gehofft, daß ich dem Mitarbeiter dort begreiflich machen kann, daß ich Händler bin und diesem Kunden irgendwie helfen möchte.

Leider telefoniert man nur mit einem Computer:

Herzlich willkommen beim T-Mobile Kundenservice.
Sie können sich bei mir wie bei einem Kundenberater informieren.
Sie steuern mich, indem sie mit mir sprechen.
Wenn sie wollen, können sie mich jederzeit unterbrechen.

Ein Kunde hat ein Problem mit seiner Xtra-Card.

Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden. Am besten nennen Sie mir ein Stichwort oder einen kurzen Satz. Bitte wiederholen Sie ihr Anliegen.

Problem Xtra-Card.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre Xtra-Card aufzuladen [...]

Aufladung Xtra-Card funktioniert nicht.

Wie bitte?

Aufladung Xtra-Card funktioniert nicht!

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre Xtra-Card aufzuladen [...]

[verzweifelt] Ich möchte mit jemandem sprechen, der mich versteht...

Einen Moment, Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden.

Sollte es denn möglich sein? Ich werde an einen Menschen weiterverbunden? So richtig echt? Ich habe eine Schwachstelle im System gefunden. Hehe. Ich werde mit euch kommunizieren!
Der Kunde mußte leider weg, weil er keine Zeit mehr hatte, aber er wird wiederkommen und dann rufe ich noch einmal die Hotline an. Jaaaaaa!

Posted by Bjoern Harste in Lieferanten at 09:36 | Comments (18)

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Comments

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Mein herzliches Beileid!

(Hinweis: Diese Nachricht wurde von einem Computer erstellt und generiert und ist auch ohne Unterschrift und Stempel gültig)

#1 Uwe Keim (Homepage) on 2005-09-27 09:40

Wie lange hat Björn da wohl warten müssen, bis er einen Mitarbeiter an der Strippe hatte ....

#1.1 Adi-Puma-Proll (Homepage) on 2005-09-27 15:41

Trottel!!!

Man kommt viel schneller zu einem Berater in dem man das Wort "BERATER" nennt.

omg...

#1.2 Xman64 on 2009-07-17 13:03

Tjaja, Telekom.
Die Mitarbeiter sind bestimmt grade alle zur Gesundheitskarten-Test-Aufbau-Hotline eingeteilt.

#2 mcr on 2005-09-27 10:03

Auf jeden Fall machst du durch die Anrufe auf jeden Fall Miese mit der Karte. Aber großes Lob für den Service!

#3 Micha (Homepage) on 2005-09-27 10:07

Als ich das grad gelesen hab musste ich doch glatt laut lachen.

Ging es mir am Anfang diesen Monats genauso.
Mein DSL-Anschluss war nicht verfuegbar, also habe ich bei der Hotline angerufen und redete mit einem Computer.
Argh.
Das sah genauso aus wie bei dir.

C: Bitte sagen sie mir ihre Telefonnummer
I: 0341xxx

der Computer unterbrach mich
C: Die Nummer lautet 47yyy, wenn das stimmt sagen sie bitte ja, falls nicht nein.

I:Haeh? ich war doch noch gar nicht fertig mit der ganzen Nummer.

Naja, das Spiel hab ich ein ganzes Stueck mitgespielt, bis ich dahinter kam dass der die Nummer ohne Vorwahl wissen wollte und danach erst die Vorwahl.

Mittlerweile war aber mein Puls auf 180 und ich hatte die Faxen dicke und aufgelegt.

Erstaunlicherweise wurde ich beim naechsten Anruf direkt mit einem Mitarbeiter verbunden.

Ob die gemerkt haben wie wuetend ich war?

Ich hoff die bauen diese Computerservices
nicht weiter aus, das ist noch viel zu unausgereift.

#4 Sven Richter (Homepage) on 2005-09-27 10:26

Das ist nicht nur unausgereift, das ist vor allem mieser Service, weil ich nun mal sehr ungern mit einer Maschine spreche. Ich glaub' ja gern, daß das dem Anbieter Kosten spart, bzw. bei kostenpflichtigen Hotlines sogar Kohle bringt- trotzdem: es nervt!

#4.1 Christian (Homepage) on 2005-09-27 10:38

Es ist tatsächlich so, dass der Computer auf Wunsch mit einem "menschlichen Kollegen" verbindet. Sinn macht das auch, denn viele Fragen lassen sich über den Computer regeln und man kommt tendenziell schneller zu einem menschlichen Berater durch.
Bei möglichen Standadfragen kann man über den Computer gehen (Bspw. "Wie lade ich Guthaben auf?") bei Problemen sagt man "Ich will einen Menschen sprechen!".

#5 Amadeus (Homepage) on 2005-09-27 10:39

Irgendwie erinnert mich das an Al Bundy, als er ein Teil für seinen rottigen Dodge bestellen wollte...

Nach Stunden sinnloser Tippereien der Zahlen Eins, Zwei oder Drei (Sind Sie Hispanoamerikaner, Ist Ihr Wagen ausgebrannt...) mußte er mal aufs Örtchen - und Kelly legte im Vorbeigehen den Hörer auf.

Ich hasse diese schwachsinnigen Spracherkennungs und Zahlenmenüsysteme !!!

#6 Andreas on 2005-09-27 11:12

Bahhha, eine Minute bevor ich diesen Blogeintrag gelesen habe, wurde ich mit Werbung in meiner Telefonrechnung beglückt. Darin, jetzt kommt's, ein "Serviceversprechen" der Telekom. Ich werde das hier nicht ganz abschreiben, aber folgendes sollte für den Vergleich Realität (Björns) und Marketingbullshit reichen:

Wir geben Ihnen unser Wort. Gleich neun mal.

Unser Kundenservice berät Sie so, dass Sie zufrieden sind.

Wir kümmern uns um Sie, bis Ihr Anliegen erledigt ist.

...

Unser telefonischer Kundenservice berät Sie rund um die Uhr an jedem Tag im Jahr kompetent und freundlich.

...

Nehmen Sie uns beim Wort

www.telekom.de

Ne, wat hab ich gelacht. Was für ein tolles Beispiel wo mal wieder Millionen is Aufpolieren des Images gesteckt werden und kein müder Cent in die tatsächliche Verbesserung des Service.

#7 Anonymous on 2005-09-27 11:17

Eidesstattliche Erklärung vom Kunden unterschreiben lassen, dass er das Dingen nicht aufgeladen hat und sich sein KOntostand nicht erhöht hat (gibts als Vordruck vom Zwischenhändler) und dann reklamieren. Dem Kunden eine neue Karte geben.

Ich habe auch schon mehrere Stunden bei dem Ajaja-Gedudel der Telekom verbracht.

#8 Philipp (Homepage) on 2005-09-27 11:57

Bei T-Mobile kommst du ganz leicht zu einem echten Menschen, wenn du weißt wie.

Versuchs einfach mal mit dem Wörtchen "Berater".

#9 Simon Schneider on 2005-09-27 11:58

Wählt man die 2000, kommt man _immer_ direkt beim Xtra-Kontoservice heraus, auch und gerade, wenn man eben kein Guthaben mehr hat. Dort wird einem per Prüfsummen-Check geholfen, wenn der Aufladecode nicht funktioniert (es wird dazu dann die Kartenhistorie angeschaut), oder man kann per EC- oder Kreditkarte direkt aufladen, ohne vorher ein Kärtchen gekauft haben zu müssen. Für Händler gibt es darüber hinaus noch Händlerhotlines, in dem Fall "Aufladen geht nicht" würde ich es aber der Einfachheit halber bei der 2000 testen.

#10 Haiko (Homepage) on 2005-09-27 12:27

Diese Seite hier http://www.tk-anbieter.de/index.php ist sicher bekannt? Damit kann man oft die 0180-Nummern umgehen.
---Link gefunden in einem Blog ---

#11 Referendar on 2005-09-27 13:42

Das nenn ich Kundenservice! Sowas gibt´s auch nur bei Dir

Super!

#12 Andera on 2006-10-30 21:10

Erste Hilfe für Sprachcomputer-Hotlines: Nichts oder Unsinn sagen, oder unmotiviert Tonwahltöne drücken. Führt meistens auf dem schnellsten Wege zu einem menschlichen Mitarbeiter. Manche Sprachsysteme erkennen (ohne Scheiß!) auch Flüche wie "Fick Dich!" und verbinden dann stantepede zum Mitarbeiter.

#13 Hans on 2006-10-31 09:44

Dazu habe ich eine Anekdote vom HP-Kundenservice. Nach über einer Stunde in der Warteschleife kam ich im 1st-Level an und habe meine Kundendaten (Großkunde) durchgegeben. Weil Großkunde wurde ich direkt mit dem 2nd-Level verbunden. Nach über einer weiteren Stunde in der Warteschleife (HP hat sogar ein eigenes Support-Lead, ich kannte es damals auswendig) legte ich auf. 5 Minuten später rief mich ein HP-Mitarbeiter zurück: "Hallo, ich versuche schon seit einer Stunde, Sie zurückzurufen, bei Ihnen war leider die ganze Zeit besetzt!" Arrrg X$%?*

#14 jovelstefan (Homepage) on 2006-10-31 09:51

Eine schöne Geschichte, und die kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen. Meine Geschichte zur Anmeldung eines T-Mobile Xtra-Handy, das ich bei der Post gekauft habe, ist sogar noch lustiger, wenn sie nicht so traurig wäre! Ich will hier den Platz nicht verbraten: es findet sich alles auf http://oekonomie.blogg.de/, "Der technische Fortschritt und die Anmeldung eines T-Mobile Handys". Inzwischen sinds drei Teile geworden, aber ich empfehle insbesondere den ersten. Viel Freude...
Und vielleicht hilft ja meine Erfahrung auch dem einen onder anderen mit seiner.

#15 Harald Uhlig (Homepage) on 2006-12-23 11:36

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