Hermes: Immerhin!!!

Wednesday, December 14. 2011

Mit der gestrigen Tagespost trudelte hier auch ein Schreiben vom Hermes-Versand ein. Ich dachte zunächst, dass die monatliche Rechnung in dem Umschkag steckt und beachtete ihn nicht weiter.

War aber keine Rechnung. Waren zwei Gutscheine für jeweils einen Paketversand und ein Schreiben mit der Bitte um Entschuldigung. Sie waren nämlich über meinen Blogeintrag über dem Adventskalender gestolpert und offenbar ist meine Kritik nicht völlig an dem Paketdienst abgeprallt.

Irgendwie kochen alle Paketdienste nur mit dem sprichwörtlichen Wasser – aber wenn mal etwas schiefläuft, dann gleich richtig.

Posted by Björn Harste in Shopbloggershop at 18:34 | Comments (5)

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Ich möchte dir ungern den Wind aus den Segeln nehmen. Den Gutschein bekommt jeder, der sich beschwert. Bei dir haben sie ausnahmsweise wohl 2 Stück in den Brief gelegt.

An den Problemen selber ändert sich aber nie was.

Wir haben eine Zeitlang viel über Hermes versandt. Wenn man planen kann, gewöhnt man sich auch an die längeren Laufzeiten (meist 2-4 Tage). Aber diese Geisterpakete, die tagelang rumgeistern, gehen gar nicht. Inzwischen sind wir wieder bei DHL.

#1 Kampfschmuser on 2011-12-14 19:20

Kann ich bestätigen.

Bei beschwerden gibt generell einen Gutschein und ein Entschuldigungsschreiben. Zwei Gutscheine sind aber auch keine seltenheit.

#1.1 Lars on 2011-12-15 00:30

"Waren zwei Gutscheine für jeweils einen Paketversand ...".

So stelle ich mir das vor.

"Herr Ober! Das Essen schmeckt total muffig."

"Oh! Entschuldigung. Sie erhalten natürlich Gutscheine für zwei weitere muffige Portionen."

#2 The other one on 2011-12-14 19:23

Hm,
Versand und Kuriere sind wohl zwei paar Schuhe? Bin mir da nicht sicher.
Unser Aufgabengebiet arbeitet mit mehreren Kurierdiensten zusammen.
Diese werden aber auch erstmal gründlich getestet.
Die ganz großen Anbieter sind raus.
Aber wir versenden auch keine Schokolade, sondern Blutproben, die auf Termin abgeholt und angeliefert werden müssen.
Die Masse macht´s, warum dabei auch gute Preise zu verhandeln sind. Aber dann stimmt auch der Service, obwohl auch diese Kurierdienste natürlich mit FedEX etc. zusammenarbeiten müssen.
Die Großen sind nicht flexibel genug, schaffen es nicht, genaue Vorgaben (Datenschutz, etc.) an ihre Fahrer weiter zu geben.
Aber es gibt ein paar Unternehmen in Dtld., die echt gut sind.
Ok... für ein paar Tafeln Schokolade... ;-(

#3 gs75x on 2011-12-14 19:50

also ich hatte vor kurzem auch mit zwei paketdiensten (einer davon hermes) so meine liebe not.

#4 Gurkensenf (Homepage) on 2011-12-14 22:07

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