Der, der die Leergutannahme bestimmt

Tuesday, December 13. 2011

Der, der die Leergutannahme bestimmt

Ein Kunde stand bei mir an der Kasse und hielt eine Kiste Leergut in der Hand. Es handelte sich dabei um einen relativen neuen Kistentyp, den mein Rücknahmeautomat noch nicht kennt. Wir verkaufen zwar schon seit einer Weile Getränke in dieser Kiste und nehmen sie folglich auch zurück, aber annehmen müssen wir sie derzeit noch händisch.

Nachdem ich die kleine Schlange abkassiert hatte, war schließlich der Kunde mit dem leeren Kasten an der Reihe. Nach der Begrüßung bat ich ihn, das Leergut in eine Ecke in unmittelbarer Kassennähe auf den Fußboden zu stellen. Noch bevor ich überhaupt die 3,30€ Leergut in die Kasse tippen konnte, empörte sich der Kunde aber relativ laut:

Da ist Pfand drauf!!!

Ja, natürlich. Dreieurodreißig sogar.

Weil ich die da einfach hinstellen soll…

Naja, das ist doch gerade die einchste Lösung.

Der Automat wollte die nicht annehmen. Und nachdem Sie jetzt auch sagten, dass ich die da einfach hinstellen soll, hatte ich etwas Panik, dass Sie dafür gar nichts auszahlen wollen.

Natürlich nehmen wir die an. Und natürlich bekommen Sie auch Ihr Geld dafür. Und was den Automaten betrifft, nicht der macht hier die Gesetze sondern erledigt nur stumpf seine Arbeit. So gut er eben kann.

Achso. Ich dachte schon…

Also, Leute, nicht immer gleich Panik schieben.

Posted by Björn Harste in Leergut at 10:19 | Comments (9)

Random Entry: Crash der Getränkepreisschiene
< Voriger Eintrag | Nächster Eintrag >

Trackbacks

Trackback specific URI for this entry

No Trackbacks

Comments

Display comments as (Linear | Threaded)

Erst denken dann reden,ist ihm wohl entfallen.....

#1 Auxsburg on 2011-12-13 10:45

Den Spass hatte ich vor einiger Zeit bei Netto auch.
Der Automat verweigert die Annahme der Kiste,die Kassiererin war ratlos und schickte mich zu einem Kollegen und der musste erst einmal telefonieren.Dann stellte er eine Kiste einer anderen Marke mit 9 leeren Flaschen in den Automaten und drückte mir den Bon in die Hand
Eine Woche später bei einer anderen Filiale dieses Unternehmens musste ich die Kiste an der Kasse abgeben weil kein Automat existiert,die Kassiererin verweigerte die Annahme da man die Marke nicht führe,mein Einwand das ich die doch nur bei einer anderen Filiale gekauft habe nützte nichts,"dann müssen sie die dort abgeben wir haben die nicht".Sauer ging ich in den Laden um meine Einkäufe zu erledigen und sah oh Wunder dieses Getränk dort im Verkauf,Kiste geschnappt und zur Kassiererin gebracht,"wird ja doch hier verkauft",öhhhhh seit wann das denn davon wuste ich nichts,na dann geben sie mal die Leere Kiste her wird dann wohl so sein das ich sie annehmen muss.

Da fühlt man sich als Kunde doch ziemlich veräppelt

#2 rusama on 2011-12-13 11:15

Als Kunde kenne ich dieses berechtigte Misstrauen. Man muss heute leider aufpassen wie ein Luchs!
Habe letztens eine Tüte Leergut an der Kasse eines Discounters abgegeben.

Kassiererin: Brauchen Sie die Tüte?
Ich: Ja
Kassiererin: Nehmen Sie sich ne Neue. (Die war einfach zu faul, die Flaschen aus der Tüte in ihren Karton umzufüllen).

Nachdem ich bezahlt hatte kontrolliere ich den Bon. Hat die Dame mir die Ersatztüte doch glatt in Rechnung gestellt. Ich stelle sie empört zur Rede. Da echauffiert sie sich in einem patzigen Ton: "Ihre gebrauchte Tüte kann ich doch nicht mehr verkaufen!"

Einfach unfassbar. Unverschämt und dreist. Fordert mich erst auf, mir eine neue Tüte zu nehmen und dann berechnet sie die auch noch hinter meinem Rücken!

Sie durfte dann die Flaschen doch noch in einen Karton umfüllen, mir meine mitgebrachte Tüte zurückgeben und für die frecherweise berechnete Tragetasche einen Storno machen.

#3 Klodeckel on 2011-12-13 12:16

"...nicht der macht hier die Gesetze sondern erledigt nur stumpf seine Arbeit. So gut er eben kann"

Wie Du und ich halt.

#4 Abbo T.Karin (Homepage) on 2011-12-13 15:44

Aber wer sorgt dafür, dass die Leergutautomaten ihren Job richtig machen?
Im Edeka meines Vertrauens gibt es seit ewigen Zeiten die leckeren Chariteas. Leider weiß der Leergutautomat auch nach mehreren Jahren noch nicht, dass die Flaschen Pfandflaschen sind.
War nie wirklich ein Problem. Die freundlichen Mitarbeiter nehmen die natürlich immer "manuell" entgegen. Auf Nachfrage meinte einer der Leute dort, dass es nicht möglich ist, den Pfandautomaten nachhaltig richtig zu programmieren.
Warum eigentlich nicht?

#5 plumtree on 2011-12-13 21:03

Hmmm... ich kann die Reaktion des Kunden schon nachvollziehen. Als "dummer Kunde" hat man halt nicht immer genaue Kenntnis davon, ob und wieviel Pfand jetzt auf den einzelnen Flaschen/Kisten ist. Und wenn erst der Automat die Annahme verweigert und du ggf. nur was in der Art von "Stellen Sie die Kiste einfach da hin..." gesagt hast, ohne den - für dich selbstverständlichen Teil - "... ich bringe die dann nachher weg und zahle Ihnen schonmal das Leergut aus." hinzuzufügen, fürchtet er eben um sein Pfand. In seinem Kopf ging der Satz vielleicht eher so weiter "... ich entsorge die dann mal für Sie.".

Kunden sind eben doch nur eher ein Mal die Woche im Supermarkt und nicht - wie du - jeden Tag. Wir haben doch keine Ahnung

#6 Elvizz on 2011-12-13 22:36

Etwas ungeduldig war der Kunde aber schon. Wohl auch durch das Erlebnis am Leergutautomaten.

Wenn mir die Kassenkraft sagt: "Stell' den Kasten mal dahin." stelle ich den Kasten eben da ab. Damit ist die Situation ja noch nicht abschliessend geklärt. Der Kasten ist noch da, ich auch und die Kassenkraft ebenso. Da wird wohl noch ein klärender Schritt folgen. Sonst wird die Schlange hinter mir eben lang und länger. Kein Grund sich aufzuregen.

#6.1 The other one on 2011-12-13 22:44

Ja, war er wohl wirklich

Aber es hängt auch damit zusammen, was Björn dem "armen" Mann gesagt hat: "Stellen Sie den (mal kurz) da ab" ist ja auch was anderes als "Lassen Sie den mal da stehen".

Es sind eben doch 4 Stufen bei der Kommunikation beteiligt:
- Was ich meine
- Was ich sage
- Was das Gegenüber hört
- Was das Gegenüber versteht

Ganz schön viele Stufen für Missverständnisse

Das Ganze ist jedenfalls kein Grund, direkt laut zu werden...

#6.1.1 Elvizz on 2011-12-14 07:04

Hätte vermutlich genauso reagiert wie der Kunde.
Gibt genug Kassierer, die den Vorgang dann vergessen oder sich nicht drum kümmern. Und 3,30 sind schon echt Geld (ein Döner oder Sixpack). Dafür lohnt sich schon ein etwas unfreundlicher Spruch.

#7 Adrian on 2011-12-14 09:44

Only registered users may post comments here. Get your own account here and then log into this blog. Your browser must support cookies.

The author does not allow comments to this entry