Adventskalender auf Irrwegen

Tuesday, December 6. 2011

Adventskalender auf Irrwegen

Der Kalender ist übrigens immer noch nicht zugestellt worden. Seit Samstag wurde die Adresse angeblich weitere zwei Mal nicht gefunden und damit ist die Sendung seit inzwischen zwölf Tagen unterwegs. Davon alleine zehn Tage im Ort des Empfängers. Der freundliche UPS-Bote hat indes gestern ein Päckchen in den Laden meiner Kundin geliefert, so unauffindbar kann der also nicht sein.

Aus der Not heraus habe ich gestern einen weiteren Kalender via DHL verschickt. Wenn der tatsächlich wie erhofft heute ankommt, werde ich den Paketdienst wechseln.

Posted by Björn Harste in Shopbloggershop at 12:56 | Comments (27)

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DHL finde ich persönlich immer noch am kundenfreundlichsten und am zuverlässigsten. Letzte Woche bin ich zwar selbst Opfer des Weihnachtschaos geworden, aber sowohl als Versender wie auch als Empfänger bin ich sonst absolut zufrieden. Auch ich breche Bestellvorgänge meist ab, wenn über Hermes & Co. versandt wird oder wähle bewusst die Packstation als Ziel, um den Versand per DHL zu "erzwingen."

Der Bericht gestern im NDR hat zwar gezeigt, dass DHL mit Subunternehmern ähnlich schlecht verfährt wie die Konkurrenz (bzw. die Subunternehmer mit ihren Angestellten), aber der Subunternehmer-Anteil liegt hier eben nur bei 10% - und vielleicht war die Reportage ja eindringlich genug, um etwas zu ändern...

#1 schajch on 2011-12-06 13:02

Bei 5 € Stundenlohn brutto muss man sich über erfolgslose Zustellversuche und unfreundliche Paketfritzen nicht wundern. Der hier für DPD ausliefert, ist bisweilen fast schneller von der Tür wieder weg, als ich die Treppe runter zur Tür gerannt kommen kann.

Drollig auch der Schluss der Sendung: Keine zehn Minuten, nachdem der Chef auf den (nicht vorhandenen) Betriebsrat angesprochen wurde, lag die fristlose Kündigung auf dem Tisch.

Aber der Absender will's ja nur rotzbillig haben, was kümmert da der Paketsklave?

http://www.ndr.de/mediathek/index.html?media=minuten393

#1.1 Waltraut on 2011-12-06 20:40

Ich bevorzuge DHL. Der Zusteller bringt das Paket bei Abwesenheit immer irgendwo in der Nähe unter und er hat seine Handynummer weitergegeben, damit man ihn anrufen kann, wenn ein Paket abgeholt werden soll oder es ein Problem gibt.

Aber jeder kann seine eigene Erfahrung gemacht haben und es kommt auch immer auf die zuständigen Zusteller an. Insofern sind sympathischsten Onlineshops diejenigen, die dem Kunden die Auswahl des Versenders überlassen.

#2 Auke on 2011-12-06 13:24

Ich habe auch gerne die Wahl zwischen den Versendern. Hier ist Hermes äh... weniger unzuverlässig, zwei Kilometer weiter ist der von der Post der Beste der Welt(der hat schon vor zwanzig Jahren meinen Sandkuchen "probiert", den ich im Sandkasten angemischt habe und hat von fast allen den Geburtstag im Kopf(oder so) und hält auch extra nur zum Gratulieren an und all so Zeug) und der Hermesfritze liefert eher selten mal was aus. Das muss man echt mit jedem Umzug neu rausfinden :/

#2.1 Anja on 2011-12-06 14:33

Wenn ich zwischen DHL und Hermes wählen könnte, würde ich mich auch für DHL entscheiden. Trotzdem passieren da auch viele Fehler. Ein Paket an mich von amazon ist dort vor kurzem mal einfach nicht weiterbearbeitet worden und stand 4 Werktage lang auf Schritt 1 in der Sendungsverfolgung. Zwei e-mails an den DHL-Kundenservice blieben unbeantwortet.
Ich hatte noch Glück im Unglück, dass wenigstens amazon so kundenfreundlich war, gleich auf meine erste "Vermisstenanzeige" die Ware erneut an mich zu verschicken so dass ich mich nicht, wie Björns Kunde, fast zwei Wochen rumärgern musste. Das zweite Paket kam übrigens wie gewohnt schon am nächsten Werktag an. Das hab ich bei Hermes noch nie erlebt.

#3 Klodeckel on 2011-12-06 13:25

Eine Anmerkung dazu: Ich habe auch eine Ersatzlieferung rausgeschickt. Aber wenn bei sowas auch noch ein Wochenende dazwischenkommt, wird's naürlich haarig.

#3.1 Björn Harste (Homepage) on 2011-12-06 13:31

"... wird's naürlich haarig."

Ach was. So schnell schimmelt Schokolade nun auch wieder nicht.

#3.1.1 The other one on 2011-12-06 15:08

das ist noch zu toppen :in hannover konnte die polizei eine toyota- werkstatt nicht ermitteln, bei der mein ehemaliges auto mit motorschaden stand statt bei rot über die ampel zu fahren...

#4 Jan Reiners on 2011-12-06 13:41

Wobei dir das gleiche auch bei DHL passieren kann. Letztes Jahr haben bei uns 3 Pakete mit DHL zwischen 2 und 4 Wochen gedauert und mehrmals wurde geschrieben, dass das Paket im Auto sei - die Adresse nicht gefunden wurde etc. - Immer erst nach einer schriftlichen Beschwerde an die Niederlassung in Hannover gings problemlos weiter.

Hermes ist trotzdem billiger, wenn man ansonsten keine Probleme dort hat(te)

#5 faint (Homepage) on 2011-12-06 14:37

Der für mich wichtigste Punkt für DHL ist die verlässliche Zustellzeit. Wenn am Vormittag ein Paket bis 10 Uhr noch nicht angekommen ist, dann kommt es an dem Tag auch nicht mehr. Der Hermes-Zusteller klingelt irgendwann im Laufe des Tages und abends teilweise auch noch nach 22 Uhr. Das empfinde ich als nervig, bis zehn Uhr kann ich es ja evtl. noch einrichten, zu Hause zu sein, aber den ganzen Tag opfere ich nicht.
Außerdem begrüße ich, dass DHL nur einen Zustellversuch unternimmt und dann das Paket in die Postagentur wandert. Hermes, DPD, UPS etc. versuchen es mitunter drei Mal und am Ende darf ich die Sendung im Depot irgendwo weit weg abholen, wenn ich es zeitnah in Händen halten will.

#6 Niels on 2011-12-06 15:03

Hermes versucht's wenigstens mehrmals zuzustellen, während bei DHL mir grundsätzlich per Karte hämisch mitgeteilt wird, meine "Sendung ist da!" - heute jedoch nicht, und ganz bestimmt nicht da, wo ich in dem Moment bin, denn wenn ich an meinem Briefkasten stehe, befinde ich mich mitnichten in der Postfiliale mit der immer so schön kurzen Schlange vor den Schaltern.
Abgeben bei Nachbarn? Fehlanzeige! Die anderen Paketdienste kriegen das immerhin noch auf die Reihe.

Dafür, dass ich letztenendes noch einen Teil des Auftrags erledige, für dessen Erfüllung sich DHL ja schon fürstlich entlohnen lässt, und dafür, dass ich höchstselten ein Paket nach nur einem Tag Laufzeit angeliefert bekomme, und dafür, dass ich für die Bitte um nochmaligen Zustellversuch noch 40(?) Cent pro Minute bezahlen soll, bekommen die von mir bestimmt kein Lob: Für den miesen Service einfach zu teuer!

#7 Smoo on 2011-12-06 15:09

DHL-Pakete kommen fast immer am nächsten Werktag an (im Gegensatz zu anderen Paketdiensten übrigens auch am Samstag und vor Weihnachten ggf. sogar am Sonntag!) - ich verschicke beruflich und erhalte privat wirklich viele Pakete und das klappt zu 99%. Wenn man mehrere Zustallversuche möchte, sind die anderen evtl. schon eine Alternative, aber es gibt ja auch noch Packstationen (schickt eine kostenlose SMS wenn ein Paket da ist, man muss also nicht erst nach Hause), abweichende Lieferadresse (z.B. Arbeitsplatz oder Verwandtschaft) und eben die Möglichkeit der Abholung in einer Filiale. Außerdem werden die Fahrer (mit Ausnahme der 10% Subunternehmer) deutlich besser behandelt als die der anderen Paketdienste - auch das spielt für mich eine Rolle.

#7.1 schajch on 2011-12-06 18:02

Ich habe nach einem ähnlichen erlebnis vor 2 Jahren auch zu DHL gewechselt. Der Grund war mein damaliges Versandunternehmen konnte 3x hintereinander an einer Grundschule nicht um 18:00 Uhr zustellen

die Hotline konnte mir auch nicht erklären warum der damalige Zusteller nicht auf den gedanken Schule = Vormittag gekommen ist beim 4. Versuch hats dann ein anderer Zusteller doch geschafft

#8 Brettspielecke (Homepage) on 2011-12-06 17:27

Beim dem einen war die letzte einigermaßen schulische Ausbildung wohl schon sehr lange her, falls sie nicht sogar nur von minimaler Dauer und Intensität war.

#8.1 Oskar on 2011-12-06 23:09

DPD konnte ein Paket von mir nicht zustellen, weil der Fahrer die Adresse nicht gefunden hat. Das Haus mit der Nummer 1 in einer Nebenstraße.
Dummerweise wars ein Weihnachtsgeschenk. Ich habs dann in der Niederlassung selber abgeholt und bin etwa 100km gefahren.
Der Fahrer hat bestimmt gesucht...
Seitdem immer DHL!
Ich fahre Rettungsdienst. Was da wohl los wäre, wenn wir ein Haus nicht finden würden?

#9 Muerre on 2011-12-06 17:55

Ohja, bitte zu DHL wechseln.
Dann würde ich auch mal wieder was bestellen, Hermes vermeide ich inzwischen komplett. Lieber etwas mehr bezahlen und dafür Postamt und Packstation in Anspruch nehmen können.

#10 Iceflame on 2011-12-06 18:06

Wenn Björn auf DHL wechselt würde ich auch bestellen. Hermes hat mich auch davon abgehalten etwas bei Björn zu bestellen.

#10.1 Jürgen on 2011-12-06 18:33

Wäre ich der Kunde hätte ich zwar Verständniss dafür, würde aber die Lieferung wahrscheinlich trotzdem Ablehnen. Ist zwar nicht Björns schuld aber zu spät ist eben zu spät. Kann sich Björn dann ja bei Hermes bedanken für.

#11 Aurich02 on 2011-12-06 18:45

Völlig korrekt. Und so wie ich Björn einschätze würde er diese Ablehnung auch voll verstehen.

#11.1 The other one on 2011-12-06 18:49

Das wäre ja glatt ein Grund, bei dir zu bestellen, wenn du zu DHL wechselst

#12 JeDi on 2011-12-06 18:50

Ich hab mir extra Amazon Prime bestellt, um ja nie wieder mit dem Hermes rotz beliefert zu werden... Schlimmer gehts nimmer!

#13 denschnet on 2011-12-06 20:12

DHL wäre wirklich ein Gewinn. Die Packstationen sind eine wirklich gute Erfindung! Hinzu kommt die in aller Regel begeisternde Zustellgeschwindigkeit (über Nacht quer durch Deutschland). Ich weiß natürlich nicht, wie es auf der Seite der Einlieferung von Paketen aussieht. Hermes hat die versandfertigen Pakete bestimmt abgeholt, oder?

#14 Dieter-MZ on 2011-12-06 21:33

Mit dem Paketboten ist es doch ganz einfach:
-DHL ist mist weil es die Pakete beim Nachbarn abgibt der dann nie zuhause ist und ich ewig warten muss
- Hermes ist mist weil es die Pakete nicht beim Nachbarn abgibt
- auf der anderen Seite ist bei DHL gut das er die sachen manchmal nicht beim Nachbarn abgibt
- bei hermes ist gut das er die sachen manchmal auch beim Nachbarn abgibt
- bei DHL ist doof das er immer vormittags kommt wenn ich Frühschicht habe
- bei Hermes ist doof das er immer nachmittags kommt wenn ich Spätschicht habe
- bei hermes ist blöd das er immer mehrere zustellversuche macht
- das schlechte an DHL ist das er nicht mehrfach zustellt

also ist ganz klar mit dem Taxi nach Bremen ist immer noch die beste möglichkeit

#15 FlyingT on 2011-12-06 22:36

"Mit dem Paketboten ist es doch ganz einfach:.."

Um Missverständnisse zu vermeiden: Mit dem Parkettboden ist es nicht immer einfach.

#15.1 The other one on 2011-12-06 22:49

QUOTE:

Um Missverständnisse zu vermeiden: Mit dem Parkettboden ist es nicht immer einfach.

Mit dem Laminat- oder Bohlenboden ist es auch nicht unbedingt einfacher.

Um Missverständnisse zu vermeiden: Mit dem Paketboden ist es aber auch nicht immer einfach.

#15.1.1 Oskar on 2011-12-06 23:16

Ja, da gibt es so viele Dinge, die man nicht nachvollziehen kann.

Kürzlich habe ich gelesen, an irgendeiner Börse sei der Parketthandel bedenklich nach unten abgerutscht.

Ich meine, das hätte ich den Leuten schon vorher sagen können. Meistens wird ja Laminat verkauft.

#15.1.1.1 The other one on 2011-12-07 19:12

Zwar ist auch bei DHL längst nicht alles Gold, aber im Vergleich zu allen anderen Versendern ist das auch ganz klar mein Favorit. Vor allem aus drei Gründen: Pakete sind in der Regel am Folgetag da, 2. Packstation, 3. Paketboten machen einen guten und zuverlässigen Eindruck.

#16 Nils (Homepage) on 2011-12-07 18:53

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