Auslegungssache

Friday, November 25. 2011

Einer meiner Mitarbeiter kam vor ein paar Minuten mit einer (noch originalverpackten) Handy-Guthabenkarte in der Hand zu mir ins Büro. Er erklärte: "Die hat eine Kundin eben gekauft und würde sie gerne gegen eine andere umtauschen. Sie hatte versehentlich eine für das falsche Netz genommen."

Ich nahm die Karte entgegen, legte sie zu den anderen und nahm eine neue Karte aus der Box heraus. Der Umtausch ist ja kein Problem, aber mich interessiere etwas ganz anderes: "Kannst du die Kundin bitte nochmal fragen, WANN genau, sie die Karte geholt hat? Ich habe hier aus dem Büro in den letzten Stunden nämlich gar keine rausgegeben und in der Kasse vorne haben wir, so weit ich weiß, derzeit auch keine liegen."

Nach kurzem Gespräch mit der Kundin kam er wieder zurück ins Büro. "Und?", wollte ich wissen. "Wann hat sie die Karte gekauft?"

"Vor zwei Tagen."

Posted by Björn Harste in Kunden at 14:11 | Comments (21)

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Umtausch nur gegen Kassenzettel, sonst könnte die Karte ja überall her sein. Trotzdem "Hut ab" vor so viel Kulanz !.

#1 C64doc (Homepage) on 2011-11-25 14:21

Der Wert bleibt erhalten, Kosten (von der Arbeitszeit abgesehen) sind keine entstanden.
Eine angebrochene Flasche / Packung umzutauschen zeugt von höherer Kulanz, als der Umtausch einer original verpackten Guthabenkarte 1:1 gegen eine andere (egal wo sie gekauft wurde).

#1.1 chrisla on 2011-11-25 14:25

...was wurde eigentlich aus dem "neuen" Kassensystem? Damit kann man die Codes doch direkt auf den Kassenbon drucken lassen und spart sich das umständliche hantieren mit diesen Karten. Kenn kein Laden in meiner Nähe der diese Karten zum freirubbeln überhaupt noch anbietet...

#2 I killed the Girl on 2011-11-25 15:52

Die Karten kann man besser verschenken oder Jemandem mitbringen.

Ich lade zwar nur online auf, aber müsste ich es im Laden tun, wären mir die Karten auch lieber.

#2.1 DJ Teac on 2011-11-25 19:11

Ich lade überhaupt nicht mehr auf sondern hol mir nach einem Jahr immer gleich eine neue Karte. Ist billiger und reicht fürs "Notfallhandy" völlig aus. Warum sollte ich den Gaunern auch 15 Euro fürs Aufladen in den Gierschlund werfen wenn ich für 1/3 des Preises eine neue Karte mit 10 Euro Guthaben bekomme?

#2.1.1 Klodeckel on 2011-11-26 06:25

Ich mag es seit vielen Jahren die selbe Nummer zu haben.

Wurde erst Letztens von einer alten Freundin so kontakttiert die mich ansonsten garnicht hätte auffinden können

#2.1.1.1 DJ Teac on 2011-11-26 11:19

Der Aufdruck mit dem Kassenzettel hat aber auch Nachteile. Sobald das Ding ausgedruckt wird, kann man den Code lesen und ist generell nicht mehr Umtauschbar. (Nur wenn der Fehler bei der Kassiererin liegt, gibts ne Chance das umständlich zu stornieren.)

Unser System muss sich immer erst online einen Code generieren lassen. Das dauert 1-2 Minuten, in Stoßzeiten echt nervig. Wenn das System oder der Anbieter grade mal offline sind (aus welchen Gründen auch immer) können keine Karten bzw. Bons mit Nummer verkauft werden. Das kam bei uns im Geschäft sogar häufiger vor, was die Ursache ist weiß ich allerdings auch nicht.

#3 tizkohime on 2011-11-25 16:09

Ein Storno ist definitv möglich, wenn ein gutes System eingesetzt wird. Die Nummer wird dann übergreifend gesperrt und kann nicht eingelöst werden. Dieser Vorgang dauert einige Zeit, ist aber in jedem Fall möglich.
Ein besseres System hält einen Vorrat bereit, der lokal gespeichert wird.
Für ein Storno ist in diesem Fall allerdings auch wieder eine Online-Anbindung erforderlich.

#3.1 chrisla on 2011-11-25 16:14

Und woher weißt Du beim Kassenzettelgutschein nach zwei Tagen (wie in diesem Fall hier) ob der Gutschein nicht längst eingelöst wurde? Ich würde den nicht mehr umtauschen.

#3.1.1 lejupp on 2011-11-25 16:27

Mit der Seriennummer ist eine Prüfung beim Netzbetreiber möglich. Durch die Online-Prüfung dauert der Storno-Vorgang auch etwas länger als der Verkauf. Jedoch dauert es keine 2 Minuten bis das Ergebnis vorliegt.

#3.1.1.1 chrisla on 2011-11-25 17:35

Hilfe ich sehe schon doppelt doppelt

#3.1.1.1.1 DJ Teac on 2011-11-25 19:12

Und woher weißt Du beim Kassenzettelgutschein nach zwei Tagen (wie in diesem Fall hier) ob der Gutschein nicht längst eingelöst wurde? Ich würde den nicht mehr umtauschen.

#3.1.2 lejupp on 2011-11-25 16:27

#3.1.2.1 chrisla on 2011-11-25 17:36

Hilfe ich sehe schon doppelt doppelt

#3.1.2.1.1 DJ Teac on 2011-11-25 19:10

Naja, normal, Du hast ja auch zwei Augen.

#3.1.2.1.1.1 The other one on 2011-11-25 19:19

Hattet ihr auch gerade ein Déjà-vu?

#3.1.2.1.1.1.1 Oskar on 2011-11-25 20:41

Hattet ihr auch gerade ein Déjà-vu?

#3.1.2.1.1.1.2 Oskar on 2011-11-25 20:42

Ja, mit einer leicht gebräunten Käsekruste. Das schmeckt aber nur warm.

#3.1.2.1.1.1.2.1 The other one on 2011-11-25 20:46

1 - 2 Minuten? Soll das ein Witz sein, was habt Ihr euch da für einen Schrott andrehen lassen? Wenn das System so viel Zeit braucht ist es natürlich nicht empfehlenswert. Habe ich aber ebenfalls noch nirgends gesehen dass einer 2 Minuten an der Kasse auf den Code warten muss..

#3.2 I killed the Girl on 2011-11-25 17:10

Finde das Verhalten der Kundin überhaupt nicht bemerkenswert. Nicht jeder kontrolliert und benutzt gekaufte Waren direkt zu Hause nach dem Einkauf. Und wenn der Aufladetermin noch nicht erreicht war, ist es doch völlig normal, dass die Kundin die Karte erstmal in die Schublade legt.

#4 Klodeckel on 2011-11-26 06:22

Ich glaub es geht mehr um das "gerade eben" als Ausrede, weil sie wohl Schiss hatte, die sonst nicht mehr umgetauscht zu bekommen

#4.1 Anja on 2011-11-26 08:22

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