Fragen zum Kassenbon

Saturday, July 30. 2011

Seebärchen hatte ein paar Fagen an mich:

Da ich im Supermarkt einer grossen Kette um die Ecke immer wieder an der Kasse mehr bezahlen muss als auf dem Preisschild des Artikels steht, muss ich den Artikel nach Erhalt des Bon wieder an der Kasse reklamieren.
Wie oft kommt das bei euch vor das Leute einen Artikel wegen eines "falschen" Preises reklamieren?
Mir wird dann immer gesagt dass das Kassensystem langsamer als das Warenwirtschaftssystem wäre, stimmt das oder nur lahme Ausrede?

Dass das Kassensystem langsamer als das Warenwirtschaftssystem ist, glaube ich nicht. Bei meinem alten Kassen-/Warenwirtschaftssystem ist es tatsächlich so, dass Preisänderungen erst mit einer kleinen Verzögerung an den Kassen aktiviert werden, aber das ist ein Zeitraum von maximal 1-2 Minuten und in der Zeit sind normalerweise auch schon die Etiketten gesteckt, so dass dadurch für den Kunden keine Preisdifferenz spürbar werden sollte.
Vielleicht sind ja in Seebärchens Supermarkt das Kassen- und das Warenwirtschaftssystem komplett getrennte Systeme und die Preise müssen händisch portiert werden. Unwahrscheinlich, aber immerhin nicht unmöglich. Wenn es da zu den genannten Abweichungen kommt, ist es aber definitiv ein personelles und nicht ein technisches Problem.

Wahrscheinlicher ist es, dass Artikel grundsätzlich vom Hersteller verändert (Füllmenge, Bezeichnung, Sortierung etc.) und in dem Zusammenhang gleich mit einer neuen Artikelnummer ausgestattet werden. Das kommt (zumindest bei Lebensmitteln) sehr häufig vor und sorgt auch bei mir hier tagtäglich wieder für Ärger. Man kann im Grunde nicht alles immer vorausschauend pflegen, wenngleich ich mir hier natürlich schon viel Mühe dabei gebe.

Für unwahrscheinlich halte ich übrigens, dass solche Preisabweweichungen zwischen Auszeichnung und Kasse mutwillig geschaffen werden, um die Kunden "abzuzocken". Wenn das häufiger passiert, wird der Schaden für den Laden durch abwandernde Kunden vermutlich größer sein, als der Gewinn durch die höheren Preise.

Seebärchen möchte aber noch mehr wissen:

Werden die Artikel auf meinem Bon nicht in der Reihenfolge geführt wie sie über die Scannerkasse gezogen wurden. Zufall oder steckt (auch) da ein tieferer Sinn dahinter?

Die meisten Kassen drucken die Artikel auf dem Bon in der Reihenfolge aus, in der sie erfasst wurden. Vor allem z.B. auch bei meinem alten System hier geht es technisch gar nicht anders, da die Bons Zeile für Zeile mit jedem Vorgang geschrieben werden.

Moderne Kassensysteme bieten ja die Funktion an, den Bon auf Kundenwunsch (nachträglich) zu drucken. Dies geschieht meines Wissens nach auch normalerweise in der Reihenfolge, in der die Artikel gebucht worden sind.

Nun plant, bzw. installiert aber eine große Kette (Kaufland?) genau die Technik, die Seebärchen beschrieben hat. Die Waren werden nach Warengruppen sortiert aufgedruckt. Eigentlich ein ganz nettes System und bei C&C-Märkten (Metro z.B.) schon seit Jahren Praxis.

Ob meine neuen Kassen das wohl auch können werden?

Posted by Björn Harste in Fragen an den Shopblogger at 13:45 | Comments (21)

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Kaufland ist seit ein paar Monaten über die Planung und Installation hinaus und praktiziert das auf den Bons. Sehr sinnvoll, wie ich finde.

#1 Erklärbär™ on 2011-07-30 13:51

Definitiv eine Verbesserung, ja – jedenfalls, sobald man die Warengruppen einmal verstanden hat, aber das ist wohl einfach eine Frage der Zeit

#1.1 TheK79 on 2011-07-30 17:41

Dieses "neue" System der Sortierung nach Preisgruppen hat einen Nachteil: Es gibt keine Möglichkeit mehr, nach ein paar Artikeln, die man für Kollegen etc. mitbringt, eine Zwischensumme bilden zu lassen.
Und den Vorteil der Sortierung mag sich mir noch nicht erschliessen.

#2 cooLTour on 2011-07-30 14:03

Ein Vorteil ist z.B., dass die fünf Tüten Milch nicht wild durcheinander auf dem Bon stehen. Das kommt sonst schonmal vor, auch wenn man sie schön hinter- oder nebeneinander aufs Band gelegt hat.

#2.1 piotr on 2011-07-30 14:43

Ist das wirklich ein Vorteil?

Wenn ich z.B. für mich und noch WG-Krams einkaufe, dann lege ich die Waren in entsprechender Reihenfolge hin und achte darauf, dass die beim Scannen nicht durcheinanderkommt.

Wenn nun alles sortiert ist, dann muss ich den Kassenbon später ja doch wieder auseinanderfriemeln. Alternatvie wäre dann also getrennt bezahlen...

#2.1.1 Hans DOMINANZ on 2011-07-30 15:03

Oder getrennt wohnen ... dann tritt das Problem auch nicht auf.

#2.1.1.1 The other one on 2011-07-30 15:08

Des einen Freud ist des anderen Leid. Im Normalfall wird so eine nachträgliche Gruppierung (nach Obst, Gemüse, Milchprodukten, Fleisch, Konserven, Hygiene, Krimskrams, Wasweissich) sicher für mehr Übersichtlichkeit auf dem Kassenzettel sorgen. Hoffentlich ordnen sie's so an, wie man den Markt in der Regel vom Eingang bis zur Kasse durchfährt.

Wenn man sich, wie in deinem Fall die Beschränktheit des bisherigen Systems zunutze gemacht hat muss man natürlich umdenken. Da muss man entweder getrennt bezahlen oder bei noch vorhandener Übersichtlichkeit selber die WG-Posten zusammenaddieren.

In Amerika wird man ja gefragt, ob man Plastik oder Papier möchte, also die Tütenart. Hierzulande müsste es dann an der Kasse heißen: "Abteilung oder Laufband?", also welche Reihenfolge auf dem Zettel man haben möchte und der Kassierer hat dann ein oder zwei Extratasten mit entsprechenden Symbolen. Denkbar wäre dann natürlich auch eine Sortierung nach Preis, Alphabet, Mehrwertsteuersatz, Haltbarkeit, Sonderangebotsersparnis, Kassenzettelsponsoren oder gar einpackungsoptimierend a la "Packen sie zuerst dies unten in Tüte A, das unten in Tüte B, dann dies da und jenes dort, ..., nun in die Hand nehmen und heimgehen".

Wer weiß, was da noch alles auf uns zukommt. Inliner, Gangsterrap, Mobilfunk, Internet und Aids hat vor Jahren und Jahrzehnten ebenfalls niemand auch nur erahnt.

#2.1.1.2 Oskar on 2011-07-30 15:18

Wobei man aber immer noch nicht weiß, wozu dieses Aids überhaupt gut sein soll.

#2.1.1.2.1 The other one on 2011-07-30 15:21

Doch, doch, das weiß man längst. Vor lauter Menschen würde die Erde zu schwer und würde taumelnd ihren angestammten Platz im Sonnensystem in Richtung Milliways verlassen, aber den dortigen Kassenzettel könnten wir nie und nimmer bezahlen. Da auch die Erde lieber weiterexistieren möchte hat sie sich einen Virus zur Bevölkerungseindämmung einfallen lassen. Manche behaupten auch, daß es zur Promiskuitätseindämmung gedacht ist. Da muss man sich nun entscheiden, ob man eher an ein nichtmal 2000 Jahre altes Buch glaubt oder aber an eins, das nun schon über 30 Jahre alt ist.

#2.1.1.2.1.1 Oskar on 2011-07-30 16:02

Hach, Milliways!

Ich muss doch mal wieder einen gepflegten Restaurantbesuch einplanen.

#2.1.1.2.1.1.1 Gloria on 2011-07-30 19:53

Schau dir die Überbevölkerung eines gewissen Problemkontinents an.

#2.1.1.2.1.2 Franky on 2011-07-30 16:03

Süd- und Osteuropa?

#2.1.1.2.1.2.1 Erklärbär™ on 2011-07-31 13:25

Oder du bist so mutig und sprichst die Kassenkraft mal auf einen Zwischensummenausdruck an, an den Stellen, wo die Trennung erfolgen soll. Diese(r) wird dir dann einen Bon ausdrucken, auf dem die Dinge in genau der Reihenfolge stehen, in der sie auch gescannt wurden, mit einer Gesamtsumme der bereits eingescannten Waren am Ende des Zettels. Nachteil dabei ist, dass die Steuern nicht gesondert gelistet sind und, wenn du mehrere Zwischensummenausdrucke haben möchtest, die Waren der vorherigen Zwischensummen auch mit auf dem Zettel sind, aber die Rechnerei hattest du mit deinem alten System wohl eh, von daher vOv
Die "Zusammenfaltung" der Waren nach Warengruppen und aufsummieren identischer Artikel, findet immer erst am Ende beim Ausdruck des vollständigen Bons statt. Zweck dieser Übung ist es, die Übersichtlichkeit des Bons zu steigern (was beim Durchschnittskunden auch tatsächlich der Fall ist), sowie Papier zu sparen. Auch lassen sich so bestimmte Artikel deutlich einfacher finden (f. Haushaltsbuch oder auch Reklamationen), weil der Bon eben nicht mehr ein heilloses 2m-Durcheinander ist.

#2.1.1.3 Madner Kami on 2011-07-30 17:41

Interessant das das bei Metro Märkten Standard sein soll - hier in München kriegt man bei Metro zwar Kassenzettel im DIN A4 Format, aber genau wie bei 'normalen' Kassenzetteln auch alles in der Reihenfolge in der es über das Band gezogen wurde - auch da kommt es wohl darauf an ob der Marktleiter Bock auf neue Technik hatte...

#3 kbh01 on 2011-07-30 14:59

Das die Preise an der Kasse nicht denen am Regal übereinstimmen, komt bei meinem gorssen Supermarkt um die Ecke auch häufig vor. Die Erklärung ist aber meist, das die Preisschilder der Angebotsartikel aus der Vorwoche noch nicht ausgetauscht wurden, im System der höhere Preis aber schon wieder programmiert ist.
Wenn das Montags, kurz nach Ladenöffnung passiert, hätte ich ja noch halbwegs Verständniss, aber dort sind teilweise noch Mittwochs falsche Auszeichnungen an der Ware.

#4 PAX on 2011-07-30 15:37

Beim Marktkauf (gehört ja nun auch zur Edeka) werden die Kassenzettel seit ein paar Monaten, auch nach Warengruppen sortiert.
Ich war zwar auch erst irritiert, aber mittlerweile finde ich diese Sortierung gar nicht so schlecht.

#5 -Stefanie- on 2011-07-30 16:24

Nicht nur mein Eindruck: Bei PENNY und REWE gehören Preisabweichungen zu Lasten der Kunden anscheinend zum Geschäftskonzept.

http://www.forum-neuwulmstorf.de/viewtopic.php?f=3&t=2252
http://blog.atari-frosch.de/2011/06/25/rewe-kassenzettel-pruefen/
http://www.heise.de/tp/artikel/33/33421/1.html

#6 ronaldo on 2011-07-30 16:36

Naja, zu Froschs Blog fällt mir dann nicht mehr viel ein. Aber auch solche Menschen muss unsere Gesellschaft aushalten.

#6.1 The other one on 2011-07-30 17:40

Wir haben auch diese Einstellung an den Kassen, dass der Bon erst auf Wunsch des Kunden gedruckt wird. Dabei werden gleiche Artikel also zusammengefasst und Obst&Gemüse-Preise die ausgewogen wurden, stehen z.B. immer an erster Stelle.
Nun haben wir in den letzten Wochen auch vermehrt Probleme mit der Preisauszeichnung.... Bis jetzt dachte ich, dass wir irgendetwas falsch machen, bzw. meine Mitarbeiter ihre Etiketten einmfach wegwerfen oder so.
Wenn ich das aber hier so lese, scheinen noch mehr Filialen dieses Problem zu haben. Liegt es dann vielleicht doch an der Zentrale ??????

#7 JuliaR (Homepage) on 2011-07-30 19:44

Ich habe das System der Auflistung nach Scanner in Supermärkten bisher als sehr übersichtlich empfunden, weil ich ja genau weiß, nach welchen Kriterien ich die Waren auf das Band lege.

Ich habe auch stets protestiert, wenn eine Kassenkraft aus unerfindlichen Gründen meinte, die vollreifen Tomaten vor den davor liegenden Flaschen über den Scanner ziehen zu müssen.

Mit Neuerungen werde ich zurecht kommen. Posten, die ich von der Steuer abziehen kann, habe ich bisher sowieso getrennt abrechnen lassen.

#8 Gloria on 2011-07-30 20:11

Bei neuen Spar Märkten in Österreich (wie zb unserem im Ort, der am 07.07. eröffnete) ist es so programmiert, dass der Bon erst nach Abschluß des Kassiervorgangs gedruckt wird, und Artikel, die öfters gekauft wurden, zusammengefasst werden.

Ältere Spar Kassensysteme drucken Zeile für Zeile, wie gescannt wurde.

#9 juergen4210 on 2011-08-01 09:11

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