Nett oder nervig?

So sehe ich das auch. Dem war das vermutlich in hohem Maße unangenehm, gerade weil es klebriger Honig war. Ich hab in meiner Zeit bei Plus Kunden erlebt, die in solchen Situationen von sich aus mehrfach angeboten haben, beim Aufwischen zu helfen und den Honig (das Öl, den Joghurt, den Likör) zu bezahlen. Und denen ich mehrfach versichern musste, nein, es ist alles okay, kann passieren, kein Problem, nein, wir sind Ihnen nicht böse, ja, Sie dürfen sich hier auch künftig wieder sehen lassen, niemand wird mit dem Finger auf Sie zeigen. Das letzte ist jetzt natürlich nie wörtlich gefallen - aber genau darum ging es (auch hier): der Kunde fühlte sich wegen seines Mißgeschicks schuldig - unangenehmes Gefühl - und wollte von Björn Absolution. Da reicht ein kurzes Kopfnicken und Brummeln nicht. Die Kunden, die ich erlebt habe, brauchten idR eine halbe Minute persönliche Ansprache, bis sie sich wieder beruhigt hatten. Waren dann aber glücklich wie die Kleinkinder, hier so gut behandelt worden zu sein.

Natürlich nervt das, gerade wenn man mitten im Gespräch ist. Natürlich kann man sich fragen, ob man einem Kunden, der einem gerade eine unangenehme Extra-Arbeit aufgehalst hat, auch noch besondere Aufmerksamkeit widmen muss. Nur, so wie Björn sich in dieser Situation verhalten hat, wird dieser Kunde vermutlich nicht mehr wiederkommen...

"...haben mich nicht zu nerven" ist natürlich auch eine lustige Formulierung.

Was mich nervt und was nicht, bestimme noch immer ich. Das hat mir keiner vorzuschreiben, um mal in Deiner Diktion zu bleiben. Wie ich damit umgehe und ob ich mich von meiner Genervtheit leiten lasse, das steht auf einem anderen Blatt. Und das gilt natürlich auch für Björn und jeden anderen.

Den Supermarkt-Mitarbeiter oder -Chef müsstest Du mir noch zeigen, der sich aufrichtig darüber freut, klebriges Zeugs vom Boden aufwischen zu müssen, weil so ein Tollpatsch was runtergeschmissen hat. Das tätest Du auch nicht, darauf würde ich wetten.

Und "Studie sozialer Inkompetenz" finde ich jetzt auch ein klein bisschen überzogen. Da sind zwei verschiedene Wahrnehmungsmuster aufeinandergeprallt - und es ist ja nicht so, dass Björn den Kunden komplett ignoriert hätte. Er hat nur nciht so reagiert, wie der das (vermutlich) erwartet hätte. Das kann man unterschiedlich beurteilen - ich tue das ja auch - aber man muss es auch nicht überdramatisieren. Das sind Situationen aus dem Alltag, wie sie jedem von uns passieren können, was ja diesen Blog gerade so lesenswert macht. Finde ich.